São Paulo, setembro de 2024 – Em um mercado saturado de opções e marcado pela volatilidade dos consumidores, conquistar e manter a lealdade dos clientes se tornou um dos maiores desafios para as marcas. Hoje, os consumidores não compram apenas produtos; compram experiências, valores e confiança. Com o fácil acesso à informação e à diversidade de ofertas, o comportamento de compra se transformou. Clientes estão mais propensos a explorar novos produtos e a comparar preços, e suas decisões são influenciadas por um repertório vasto de opções e referências.
Nesse cenário, a fidelização tornou-se uma tarefa complexa. O simples fato de oferecer produtos de qualidade já não é suficiente para garantir a lealdade dos consumidores. As marcas precisam ir além, oferecendo uma experiência de compra única, que alinhe valores, conveniência e, sobretudo, um relacionamento duradouro e significativo. É nesse contexto que a Harald, referência no mercado de coberturas e chocolates para confeitaria, se destaca por sua abordagem focada em Customer Experience (CX) e escuta ativa para garantir a satisfação e fidelidade dos seus consumidores.
Proximidade e escuta ativa: o segredo para a fidelização de clientes
Desde 2010, a Harald investe em uma relação próxima com seus consumidores por meio do grupo de fãs, conhecido como Haraldetes. Composto por clientes fiéis e apaixonados pela marca, este grupo tem um canal direto para compartilhar feedbacks, sugestões e opiniões sobre os produtos. Esta interação constante permite à Harald monitorar de perto a percepção dos consumidores e identificar rapidamente novas demandas e tendências do mercado.
“A escuta ativa é uma prática essencial para nós”, comenta Fernanda Sequetto, Gerente Executiva de Marketing da Harald. “Hoje, o consumidor não se fideliza apenas por preço ou qualidade. Ele busca uma marca que o escute, que entenda suas necessidades e que ofereça soluções que realmente façam a diferença em sua vida. Na Harald, acreditamos que essa proximidade é fundamental para construir uma relação de confiança e lealdade, especialmente em um mercado tão dinâmico e competitivo.”
Essa proximidade não apenas mantém a fidelidade dos clientes, mas também permite à Harald antecipar tendências e responder de maneira ágil às mudanças no comportamento do consumidor. Um exemplo disso são os lançamentos recentes e a extensão de linhas no primeiro semestre de 2024, todos desenvolvidos com base em feedbacks diretos dos clientes. Esses novos produtos não só atendem à demanda crescente por sabores inovadores e experiências diferenciadas na confeitaria, mas também reforçam o compromisso da Harald em surpreender e encantar seus consumidores.
Desafios e estratégias no mercado contemporâneo
Com a crescente oferta de produtos e a facilidade de acesso a informações, os consumidores têm se tornado cada vez mais exigentes e seletivos. Eles não hesitam em explorar novas marcas e produtos, buscando sempre a melhor combinação entre qualidade, preço e afinidade com seus valores pessoais. Essa liberdade de escolha faz com que a fidelização de clientes seja um processo cada vez mais desafiador, exigindo das marcas um esforço constante para se manterem relevantes e desejadas.
“A resposta para esses desafios, na Harald, está na escuta ativa e no relacionamento contínuo com os consumidores. Manter um diálogo aberto e constante nos permite não só entender as necessidades e expectativas dos nossos clientes, mas também construir uma base sólida de confiança e lealdade. Com essa abordagem, conseguimos não apenas reter nossos consumidores fiéis, mas também atrair novos públicos, ampliando nossa base de clientes em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma Sequetto.
No Dia do Cliente, a Harald celebra o sucesso de sua estratégia focada em CX e escuta ativa, reafirmando seu compromisso em oferecer mais do que produtos de qualidade: uma experiência de marca que realmente ressoa com os desejos e necessidades dos seus consumidores.
Conheça a Harald:
Líder em chocolate e cobertura para o mercado de confeitaria, a Harald é uma das principais marcas de chocolates para transformação e referência para o mercado especializado, food service e cash & carry. No seu portfólio, a Harald conta com as marcas Unique, Melken, TOP e Confeiteiro. Fundada em 1982, a empresa faz parte desde 2015 do grupo Fuji Oil, gigante japonesa de atuação global.
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REGINA SILVA RODRIGUES
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